Inhoud
De kunst van het telefoneren van klanten is uit het verleden gebruikt toen de eerste telefoon werd uitgevonden. Jarenlang hebben de telemarketingindustrieën dit gedaan om verkoop te realiseren. Momenteel zijn er veel binnenlandse bedrijven die proberen geld te verdienen met telefonische verkoop. Er zijn echter niet veel mensen die in staat zijn om een geschikte routekaart uit te werken om tijdens het gesprek de aandacht van de klant te houden. Leer in dit artikel meer leads omzetten in daadwerkelijke verkopen.
routebeschrijving
-
Begin met een korte introductie. Dit zou een korte begroeting moeten zijn. Verder dan dat zal teveel informatie zijn. Verbind jezelf om het gesprek te beginnen met een directe zin. De inleiding zou moeten beginnen met: "Hallo. Mag ik alsjeblieft met Mr. So-and-so praten?" Glimlach terwijl je jezelf introduceert. Veel mensen hebben meestal iemand die videogesprekken met hen voert. Glimlachen zal echter een deel van de spanning verlichten.
-
Leg uit wie je bent en welk bedrijf je vertegenwoordigt. U kunt ook een korte samenvatting over het bedrijf maken, maar forceer niets. Een voorbeeld hiervan is: "Mijn naam is Alice Oliveira en ik vertegenwoordig de Belo Horizonte Trade Association .We zijn toegewijd om onze klanten te voorzien van kwaliteits- en tevredenheidsdiensten." Dit zou de uitbreiding van het abstract moeten zijn. Probeer de bedrijfsslogan in uw presentatie op te nemen.
-
Beklemtoon kort de kenmerken en voordelen van uw product of dienst. Dit is het grootste deel van de verbinding. Het doel is om klanten zo enthousiast te maken over het product dat ze het meteen bij u willen kopen. De reisbeschrijving moet een aanbieding bevatten die je niet kunt weigeren. Richt u op minstens drie kenmerken, dus profiteer van drie voordelen. Hoe meer hoe beter. Een voorbeeld is: "Dit apparaat is uitbreidbaar, waarmee andere items kunnen worden opgenomen. Het heeft verschillende kleuren die bij elke decoratie passen. Er is ook een geld-terug-garantie als u niet tevreden bent, dus het is risicovrij ". Hoe meer functies en voordelen u aan de routekaart kunt toevoegen, hoe beter het gesprek zal zijn. Zorg er echter voor dat u klanten niet lastigvalt met de informatie. Maak goed gebruik van beschrijvende en plezierige woorden. Als klanten geïnteresseerd zijn, willen ze meer weten over het product. De sleutel hier is om het telefoongesprek aantrekkelijk, kort en krachtig te houden.
-
Eindig met een oprechte en krachtige toon. De reden dat u belt, is het aanbieden van een uitverkoop. Het heeft geen zin om iemand te bellen om iets niet te proberen te verkopen. Een voorbeeld hiervan is: "Met dat in gedachten, mijnheer Zo-en-zo, laten we vandaag beginnen." Wacht na het aanbieden van de verkoop rustig en laat de klant reageren. De persoon die het eerst praat tijdens deze fase van de oproep is meestal de verliezer. Let goed op wat ze zeggen. Het antwoord kan "ja" zijn, bevestiging van de aankoop, of een verklaring van de reden voor weigering
-
In geval van klachten, een vergelijkbaar product aanbieden, dat de eerste waarde zal hebben. Als u slechts één product hebt, luister dan naar het bezwaar en dienovereenkomstig te reageren. Laten we bijvoorbeeld zeggen dat de klant nee zei omdat hij er al een heeft. U kunt reageren door te zeggen: "Meneer Zus-en-zo, ik wil erop wijzen dat dit apparaat uitbreidbaar is, waardoor u het kunt gebruiken als een back-up voor wat u al hebt, plus het wordt geleverd met een geld-terug-garantie, en als u vindt dat het product niet nuttig is, kunt u het gewoon retourneren en uw geld terugkrijgen. Laten we daarom vandaag beginnen. " Het grootste deel van uw verkopen komt na een goed rendement, dus zorg ervoor dat dit goed is.
routebeschrijving
tips
- Spreek vriendelijk, maar met een stevige stem. Articulate. Spreek bewegende lippen en tong. Dat helpt veel omdat je spraak duidelijk hoorbaar is. Overweeg de verkoop. Luister hoe anderen hun gesprekken voeren en notities maken. Kijk wat werkt en wat niet werkt. Noteer de resultaten.
waarschuwing
- Geef niet op. Verwijder "like this", "humm" en "ah" uit je vocabulaire. Deze dingen geven de klant een kans om zijn presentatie te onderbreken en nee te zeggen. Dit maakt ook dat klanten twijfelen aan hun kennis over het product dat ze proberen te verkopen.
Wat je nodig hebt
- Pen of potlood
- papier
- Voorbeelden van andere scripts