Inhoud
Een ploegleider heeft veel verantwoordelijkheden, die allemaal per faciliteit kunnen verschillen.Een ploegbegeleider werkt nauw samen met de manager en wordt vaak een verkoopmanager, afdelingsmanager of assistent-manager genoemd. Hoewel het primaire doel van een ploegleider is om werknemers in een vestiging te begeleiden, kan hij ook helpen wanneer medewerkers ontbreken.
basis-
Shift-supervisors houden toezicht op werknemers van een bepaald bedrijf en zorgen ervoor dat ze de werkprocedure volgen. Als werknemers een conflict niet zelfstandig kunnen afhandelen, moet de ploegleider dit oplossen. In klantenservice-opdrachten beantwoordt de ploegleider eventuele klachten van klanten en beantwoordt alle vragen van een klant. Een ploegbegeleider kan ook de taken van werknemers uitvoeren. Een ploegbaas in een winkel kan bijvoorbeeld achter de toonbank gaan en een klant bellen of, indien nodig, helpen met de service. Zoals de naam al doet vermoeden, is een ploegbaas alleen verantwoordelijk tijdens zijn dienst, wat betekent dat een instelling een ploegleider kan hebben voor de ochtend en een voor de middag.
plichten
Hoewel specifieke taken variëren afhankelijk van het bedrijf, doen ploegbeambten veel meer dan alleen toezicht houden op werknemers. Een ploegleider kan bijvoorbeeld werknemers interviewen en nieuwe medewerkers trainen. Supervisors kunnen de werktijden wijzigen, inclusief vakanties. Ze kunnen ook specifieke rollen toewijzen aan een medewerker. De supervisor kan bijvoorbeeld een van de werknemers opdragen de voorraad te organiseren gedurende een periode van zijn dienst, de winkel op te ruimen of eenvoudigweg de klanten te bedienen.
Opmerkingen en vergaderingen
Shift-supervisors voeren ook prestatie-evaluaties uit en bespreken deze met managers. Shift-vergaderingen worden georganiseerd door de ploegleider. Tijdens deze vergaderingen worden alle werknemers benaderd over eventuele wijzigingen in het werkbeleid of nieuwe doelen. De ploegbegeleider heeft de verantwoordelijkheid om deze vergaderingen te houden, alle vragen te beantwoorden en ervoor te zorgen dat niemand verward raakt over het werkbeleid, de richtlijnen of de doelen van het bedrijf.
kwalificaties
Er zijn geen vaste regels voor het verkrijgen van een positie als ploegbaas. Een middelbareschooldiploma helpt echter. Sommige werkomgevingen vereisen mogelijk specifieke kwalificaties. Als iemand bijvoorbeeld een ploegbaas wil zijn in een café of restaurant, kan enige ervaring in het gebied vereist zijn. Een werknemer kan worden bevorderd tot supervisor of de taak kan worden ingevuld door iemand van buiten het bedrijf. Zoals met elke baan, hoe meer ervaring een persoon heeft, des te waarschijnlijker is het om de baan te krijgen.