Inhoud
Het beheer van een benzinestation vereist vaardigheid in het omgaan met klanten en werknemers, evenals wiskundige en administratieve vaardigheden om de zakelijke aspecten van de operatie af te handelen. Omdat benzinestations niet op kantooruren werken, moet u flexibel kunnen werken en in staat moeten zijn om in geval van nood altijd bereikbaar te zijn.
routebeschrijving
-
Bekijk de regels. Als u een benzinestation begint te runnen, onderzoek dan de geldende voorschriften met betrekking tot werkuren, ziekteverzuim en andere administratieve procedures, zoals het sluiten van de box aan het einde van elke dienst. Bepaal of huidige normen moeten worden gewijzigd of bijgewerkt.
-
Bepaal wat de verschuivingen van de werknemers zullen zijn. Neem contact op met uw werknemers om te zien of iemand op bepaalde momenten afspraken heeft en te bepalen of u aan de planningsaanvragen kunt voldoen. Medewerkers zullen minder snel bellen en zeggen dat ze ziek zijn als ze vinden dat ze invloed hebben op hun werkuren.
-
Vraag om feedback van uw klanten. Zorg dat ze zich belangrijk voelen en vraag hoe goed het station aan jouw behoeften voldoet. Deze verkooppunten kunnen net zo eenvoudig zijn als ze rechtstreeks vragen of ze kunnen een korte vragenlijst bevatten die ze kunnen invullen. Houd het kort, niet meer dan drie of vier vragen.
-
Bewaak de details. Een tankstation is een dienst, dus de kleine dingen tellen mee. Observeer hoe lang het duurt voordat medewerkers de pompen bereiken, zorg dat ze papier hebben in de toiletten, weet hoeveel klanten in de rij staan te wachten en bepaal of het nodig is om nog een kassa te openen.
-
Zorg ervoor dat het tankstation schoon en veilig is. Niets zal ervoor zorgen dat klanten naar een andere post gaan dan vuile en slecht onderhouden faciliteiten.Zorg ervoor dat al uw personeel betrokken is bij de constante reiniging die vereist is bij een benzinestation.
-
Maak een lijst met dingen die voor elke verandering moeten worden gedaan. Bepaal of uw lijst geschikt is voor een benzinestation of dat een bedrijfsvermelding beter geschikt is voor uw behoeften.