Inhoud
Actief luisteren is meer dan alleen een geluid opnemen; het is het proces van "luisteren met een doel", van het begrijpen en interpreteren van de betekenis achter een woord of zin. De vijf niveaus van actief luisteren kunnen nuttig zijn, vooral op de werkvloer, waar onnodige conflicten kunnen worden vermeden en werknemers elkaar beter kunnen begrijpen, waardoor een positievere omgeving ontstaat.
Kennis
Het geven van basiskennis aan de spreker is het eerste niveau van actief luisteren. U kunt dit non-verbaal doen door met uw hoofd te knikken of oogcontact te maken. U kunt ook verbale antwoorden gebruiken, zoals "uhum" of "serieus?" Hoewel dit antwoord eenvoudig lijkt, is het een cruciaal detail om de spreker te laten weten dat u echt luistert.
Stilte
Stilte is het tweede niveau van actief luisteren. Als de spreker een natuurlijke pauze neemt van waar hij het over heeft, verwacht hij dat je op de een of andere manier reageert. Als je echter zwijgt, wordt de spreker aangemoedigd om door te gaan en meer informatie te onthullen. In een conflictsituatie, zowel thuis als op het werk, kan deze techniek u helpen snel de oorzaak van een probleem te achterhalen of informatie te vinden die de spreker aanvankelijk niet heeft onthuld.
Vragen
Vragen stellen, het derde niveau van actief luisteren, toont niet alleen interesse in wat de persoon zegt, maar ook dat je meer wilt weten. Als beoefenaar van actief luisteren kunt u op dit punt elk type vraag stellen, zoals gesloten vragen, waarop de spreker kort zal antwoorden, zoals 'ja' of 'nee', of open vragen, die een uitgebreider antwoord aanmoedigen.
Parafrase
Het vierde niveau van actief luisteren, de techniek om in je eigen woorden te spreken wat je zojuist hebt gehoord, kan nuttig zijn om een belangrijk punt duidelijk te maken of om verschillende punten samen te vatten. Zorg er altijd voor dat de spreker klaar is met spreken voordat u begint te parafraseren. Ga door met parafraseren als de spreker heeft bevestigd dat u het begrijpt; vraag anders de spreker om een punt te herhalen of te wissen en probeer het opnieuw.
Reflectie
Reflectie is de vijfde en laatste stap van actief luisteren. Terwijl parafraseren aantoont dat u de inhoud begrijpt, houdt reflectie in dat u zich concentreert op de emoties van de spreker en dat u zich zorgen maakt. Voorbeelden van een reflectie-zin zijn onder meer: "Je lijkt hier boos over te zijn", of "Ik maak me zorgen over je woede". Gebruik, ongeacht de specifieke emotie, geen beschuldigende toon bij het bekritiseren van de emoties van de spreker. Het tonen van bezorgdheid kan ook leiden tot verdere discussies over een bepaald onderwerp.