Inhoud
Communicatie is een proces dat kan worden geleerd om te beheersen en efficiënter te zijn. Het begrijpen van de stappen in dit proces is essentieel om een betere communicator te worden. Als u eenmaal de basisstappen heeft geleerd, kunt u bewuste inspanningen leveren om effectiever te communiceren. Hoewel de meningen over het aantal stappen in dit proces uiteenlopen, is een basisproces van vijf stappen nuttiger en gemakkelijker te begrijpen.
Het idee
De eerste stap in het proces is om de boodschap of het idee te creëren dat u aan uw publiek wilt overbrengen. Communicatie kan op verschillende niveaus en in verschillende formaten plaatsvinden. Daarom is het noodzakelijk om te kiezen hoe uw idee wordt doorgegeven en aan wie het wordt geadresseerd. Het idee of de boodschap moet passen bij het type en de grootte van het publiek.
Het bericht verzenden
Zodra het idee is gecreëerd en het publiek is geselecteerd, is het noodzakelijk om door te gaan naar de volgende stap, namelijk het overbrengen van de boodschap. Dit kan op verschillende manieren worden uitgedrukt: mondeling, schriftelijk of op meer subtiele manieren als praktische training. Het is essentieel om de meest geschikte manier te kiezen om de boodschap over te brengen. Stuur bijvoorbeeld geen romantisch bericht naar uw geliefde via sms of e-mail. Het kiezen van het juiste medium kan van invloed zijn op hoe het bericht wordt ontvangen.
Berichtontvangst
Nadat het bericht is verzonden naar de ontvanger en via het juiste medium, ontvangt de ontvanger het. Het ontvangen van het bericht is erg belangrijk voor het communicatieproces, omdat de ontvanger degene is die bepaalt of het bericht gedeeltelijk of volledig is verzonden. Sommige mensen hebben een selectief gehoor en kunnen slechts een deel van wat er is gezegd horen. Anderen kunnen elk woord horen of lezen en onthouden. De mate waarin de boodschap is verwerkt, speelt een belangrijke rol bij de volgende stap in communicatie.
Interpretatie
De interpretatie van het bericht volgt op de ontvangst. Vanaf het moment dat het bericht is ontvangen, bepaalt de ontvanger wat het voor hem betekent. Als hij slechts een deel van de boodschap heeft gehoord of als hij een beperkt begrip heeft, kan hij deze anders interpreteren dan de bedoeling was. Zelfs als het bericht volledig is gehoord, kan het verkeerd worden geïnterpreteerd.
Reactie en feedback
De ontvanger van het oorspronkelijke bericht interpreteert de informatie en formuleert er vervolgens een passend antwoord op. Het antwoord hangt af van de mate waarin het bericht is verwerkt en of het al dan niet correct is geïnterpreteerd. Het type reactie hangt af van hoe de informatie werd geïnterpreteerd of van wat de persoon had gevraagd. Dit is waar de uitbetaling belangrijk is. Als het bericht niet correct is gehoord of geïnterpreteerd, is het noodzakelijk dat de afzender aanvullende feedback geeft aan de ontvanger. Dit kan alleen worden gedaan nadat het bericht is geïnterpreteerd. De afzender van het bericht moet bepalen of de ontvanger het correct heeft geïnterpreteerd en aanvullende feedback geven om een juiste interpretatie te garanderen.