Inhoud
- Het belang van rollen
- Conflicten van rollen
- Conflicten van rollen binnen een organisatie
- Conflicten in rollen en persoonlijkheid
- Effecten op de werkomgeving
- Conflicten vermijden
Een rolconflict is een vorm van sociaal conflict veroorzaakt door een persoon die gedwongen wordt om verschillende en onverenigbare rollen op zich te nemen. Ze kunnen individueel voorkomen, zoals in het geval dat een persoon wordt verdeeld tussen verschillende rollen voor verschillende organisaties of groepen, of binnen een organisatie, wanneer een persoon wordt gevraagd om verschillende functies in dezelfde groep uit te voeren. Een medewerker met beide rollen van het werken en het beheren van een afdeling, bijvoorbeeld, neemt de tegenstrijdige rollen van supervisor en collega.
Het belang van rollen
In sociologische termen fungeren rollen als belangrijke richtlijnen voor gedrag. Een rol, of het nu een ouder, een leraar of een politieagent is, kan verwacht gedrag definiëren en de parameters instellen voor acties die als sociaal aanvaardbaar worden beschouwd. De meeste leden van de samenleving nemen vele rollen in hun leven aan. Elke persoon kan specifieke en verschillende rollen aannemen op het werk, thuis of tussen vrienden, die elk een reeks verwachtingen binnen elke groep genereren.
Conflicten van rollen
Gezien het belang van de rol en de brede sociale overeenkomst die het met zich meebrengt, kunnen rolconflicten buitengewoon complex en persoonlijk uitdagend zijn. In een bekend voorbeeld wordt een brandweerman die een sociale rol op zich neemt en die hem vraagt om de maatschappij te beschermen tegen gevaar, in een conflict van rollen geworpen, wanneer een vuur op zijn blok gebeurt en hij in conflict is tussen de sociale verwachtingen van zijn professionele rol en zijn rol als vader en echtgenoot die hem vraagt om eerst voor zijn gezin te zorgen. Minder dramatische rolconflicten komen vaak voor de meeste individuen.
Conflicten van rollen binnen een organisatie
Hoewel de meeste rolconflicten optreden als gevolg van meerdere verplichtingen voor verschillende groepen, kunnen sommige ook in een enkele organisatie voorkomen wanneer individuen meerdere conflicterende verantwoordelijkheden hebben. In veel bedrijven werken supervisors op het middenniveau vaak onder de mensen die ze begeleiden, wat leidt tot frequente verwachtingenconflicten over de supervisor, die in samenwerking met de groep moet werken en ook verslag doen van de achterblijvende prestaties van de supervisors. Conflicten van rollen kunnen ook ontstaan wanneer een lid van een organisatie wordt gevraagd om tegenstrijdige taken uit te voeren, bijvoorbeeld wanneer een medewerker door een supervisor wordt gevraagd om de productie te verhogen en aan de andere kant om de kwaliteitscontrole te verhogen.
Conflicten in rollen en persoonlijkheid
In het algemeen veroorzaken rolconflicten wrijving en frustratie, maar de effecten kunnen variëren naargelang de persoonlijkheid. Sommige mensen zijn gewoon beter in staat om verschillende rollen op zich te nemen en wrijving te voorkomen wanneer rollen elkaar overlappen. Anderen vinden het conflict extreem stressvol en zijn niet in staat om hun meerdere verantwoordelijkheden te manoeuvreren zonder verdere spanning of wrok te veroorzaken. Het vermogen om flexibeler te zijn met conflicterende taken en om beter te onderhandelen over rollen met andere leden kan een zeer nuttig vermogen zijn om rolconflicten aan te pakken, maar het betekent niet noodzakelijk dat personen met die vaardigheden ook zo bekwaam zijn in de individuele gebieden van als minder in staat om papieren te onderhandelen.
Effecten op de werkomgeving
Ondanks individuele niveaus van comfort met tegenstrijdige rollen, hebben rolconflicten vaak een negatief effect op groepsdynamiek. Elk lid van een groep probeert bepaalde gedragingen van de ander te verwachten, en vraagt de ander om in wezen zijn of haar rol uit te voeren. Wanneer deze functies in twijfel worden getrokken door een andere tegenstrijdige rol, kunnen de resultaten teleurstellend zijn en zelfs wrevel veroorzaken. Het individu dat een conflict van rollen ervaart, kan zich ook gefrustreerd of overweldigd voelen door de tegenstrijdigheid, of zelfs gekwetst door wrok bij zijn leeftijdsgenoten.
Conflicten vermijden
Conflicten van rollen zijn bijna onvermijdelijk in complexe sociale groepen, waar elk lid een brede reeks verantwoordelijkheden heeft. Elk evenement is zo verschillend dat geen methode kan hopen de verslechtering van alle rolconflicten te voorkomen, maar goede en open communicatie is de sleutel tot het beperken van de spanning van rolconflicten door alle leden te laten weten dat een persoon verschillende rollen te spelen heeft.