Inhoud
Receptionisten zijn belangrijke leden van elk team. Ze geven klanten het eerste beeld van het bedrijf, zowel via de telefoon, internet als persoonlijk. Om uw sterke punten in een curriculum te laten zien, moeten degenen die geïnteresseerd zijn in de rol aandacht besteden aan de vereisten van het werkgebied. Het curriculum moet de vaardigheden weerspiegelen op alle genoemde niveaus.
Klantenservice
Receptionisten besteden het grootste deel van hun tijd aan het beantwoorden van de telefoon, het verwelkomen van bezoekers, het beantwoorden van openbare vragen en het geven van algemene informatie over het bedrijf. Doen dit acht uur per dag, vijf dagen per week kan vermoeiend, repetitief en stressvol zijn. Geïnteresseerd in het gebied moet vriendelijk zijn, graag mensen ontvangen en zich welkom voelen. Deze werknemers moeten nog steeds in balans zijn om met moeilijke mensen om te gaan. Goede interpersoonlijke relaties zijn erg belangrijk. Het is interessant om in het curriculum te benadrukken hoe de klantenservice-ervaring werd verworven.
Bedrijfstechnologie
Naast het beantwoorden van de telefoon, gebruiken veel receptionisten de computer elke dag. Veel bedrijven vragen hun receptionisten hoe ze tekstverwerkers en spreadsheets moeten gebruiken, zoals e-mail en internet. Een ander deel van de functie kan zijn om e-mail te openen en te scheiden en ook om leveringen te verzenden en kopieën te maken. Daarom moeten receptionisten weten of leren hoe ze printers, kopieerapparaten en frankeermachines moeten gebruiken. Het curriculum moet geavanceerde kennis en vaardigheden tonen in het gebruik van computerprogramma's en kantoorapparatuur.
Tijd management
Wanneer ze de telefoon niet beantwoorden of bezoekers ontvangen, helpen receptionisten soms andere administratieve medewerkers met hun taken. Het is noodzakelijk om te weten hoe u de werkroutine prioriteit geeft om het extra werk op tijd uit te voeren, tegelijkertijd oproepen beantwoordt en het publiek behandelt. Aanbevolen wordt voorbeelden te noemen van werkervaring waarin tijdmanagement effectief werd gebruikt. Het is ook interessant om situaties te benadrukken waarin het noodzakelijk was om taken te prioriteren en wat de redenering was die werd gebruikt om te kiezen welke taak het eerst moest worden uitgevoerd. Uiteindelijk moeten receptionisten het kantoor openen, dus op tijd zijn is essentieel. Het is belangrijk om de tijd goed in en buiten het werk te beheren.
overwegingen
Veel bedrijven hebben alleen de voltooiing van de middelbare school nodig omdat de meeste van deze plaatsen een specifieke opleiding bieden. Sommige vereisen een certificaat of diploma in een secretariaat of iets dergelijks. Het ministerie van Arbeid in de Verenigde Staten wijst erop dat tussen 2008 en 2018 een toename van 15% van het aantal werknemers in de ontvangstruimte wordt verwacht.