Inhoud
De plaats waar producten worden gekocht of verbruikt, kan van invloed zijn op de perceptie door de klant van de waarde en kwaliteit van het product. Hetzelfde geldt voor plaatsen waar services beschikbaar zijn. Hoewel sommige producten en services mogelijk in slechte faciliteiten of zonder beschrijving zijn, is het voor veel anderen van cruciaal belang inzicht te hebben in het effect dat de fysieke omgeving kan hebben op de perceptie van de consument.
Effecten op producten
De fysieke omgeving kan een merkbare invloed uitoefenen op het gedrag en de perceptie van de consument, hoewel deze invloed in sommige producten en diensten sterker is dan in andere. Generieke producten met weinig symbolische waarde of status (bijvoorbeeld paperclips) zullen eerder worden beoordeeld op intrinsieke factoren, zoals kosten, terwijl producten met een hoog prestige (merkkleding, bijvoorbeeld) eerder worden beïnvloed door de eigenschappen van de plaats van verkoop, die enige aura zou kunnen overbrengen.
Effecten op diensten
Het effect van de omgeving op de consument is nog sterker voor diensten met interacties, zoals bij afwezigheid van een fysiek product, waarbij de klant de details van de aangeboden kwaliteit van de dienstverlening zal evalueren. Sommige diensten hebben hier meer last van dan anderen. Die waar klanten weinig of geen interactie hebben met de site (zoals stomen of foto's ontwikkelen) worden minder beïnvloed door diensten met langdurige interacties met klanten (zoals restaurants).
Mechanismen van invloed
Er zijn drie hoofdpaden waarin de omgeving van invloed kan zijn op het koopgedrag. Ten eerste kan dit de aandacht trekken door bijvoorbeeld een aparte winkel of restaurant te maken door middel van ontwerp, kleur, beweging of geluid. Ten tweede kan de omgeving suggestief worden en subtiele (of niet subtiele) signalen overbrengen over het product of de dienst die wordt aangeboden. Zo zullen weinig licht en kroonluchters de consument onderdompelen in een uitgelezen luxueuze ervaring. Ten slotte kan de omgeving efficiënt suggereren, met kleur, geur en geluid die viscerale reacties oproepen die de kans op aankoop beïnvloeden.
Aanmelden administratie
De fysieke omgeving is geen façade. Consumenten die nog niet eerder een bepaald product of een bepaalde service hebben geprobeerd, gedragen zich als detectives en zoeken informatie, bouwen bewust of onbewust hun verwachtingen van wat ze niet kunnen zien op basis van wat ze kunnen zien, met een mooiere omgeving die meestal wordt geassocieerd met een groter geloofwaardigheid. Bijvoorbeeld, bij het bekijken van slordige vloeren in een restaurant, kan een consument vermoeden dat de keuken net zo ongeorganiseerd is, zelfs zonder het te zien. Evenzo kunnen versleten stoelen in de lobby van een beleggingsfirma mogelijk een idee van financiële stabiliteit overbrengen.