Inhoud
De term "consument" verwijst naar een persoon die goederen en diensten koopt voor persoonlijk gebruik. De consument beslist om een product al dan niet te kopen. Het is dus het doelwit van marketingstrategieën. Vanuit economisch oogpunt hebben consumentenbehoeften invloed op de eisen van goederen en diensten. Deze behoeften kunnen unieke wensen, wensen en verlangens omvatten, evenals emotionele gehechtheid aan producten en diensten.
ervaring
Consumenten kunnen werken op vaste aankooppatronen zonder veel aandacht te besteden. Ze kunnen echter ook hun koopgedrag aanpassen aan hun behoeften en andere persoonlijke factoren. Aanvankelijke aankoopbeslissingen kunnen willekeurig zijn, maar er is altijd enige betekenis achter elke beslissing. Het ontdekken van klantbehoeften is de sleutel tot het verbeteren van de product- of servicelijn, wat kan resulteren in hogere inkomsten en bedrijfsgroei.
voordelen
Nieuwe ideeën en strategieën voor producten en diensten komen naar voren wanneer nauwkeurige verbruiksbehoeften worden verkregen en geanalyseerd. Een kledingbedrijf kan bijvoorbeeld plannen hebben om een nieuwe kledinglijn te lanceren. Om succes te garanderen, willen ze wellicht weten welk type materiaal en welk ontwerp de interesse van klanten zal wekken. De precieze en huidige behoeften van consumenten zullen het kledingbedrijf enorm helpen bij het ontwerpen van een productlijn en marketingstrategie die het zal verkopen. Sommige verbeteringen in andere bedrijfssectoren, zoals klantenservice en telefonische ondersteuning, kunnen ook worden gedaan door deze behoeften te bepalen. Al dergelijke aanpassingen en verbeteringen zullen resulteren in klantenloyaliteit en sponsoring.
mechanisme
Focusgroepen en klantgerichte enquêtes zijn basismanieren voor bedrijven om hun verbruiksbehoeften, attitudes en gedrag te bepalen. Marktonderzoekers proberen de verschillende fysieke en sociale factoren te identificeren die van invloed zijn op deze behoeften. De resultaten van deze initiatieven worden door bedrijven gebruikt om beslissingen te nemen over het maken van nieuwe marketingprogramma's voor producten en goederen, of om wijzigingen aan te brengen in de huidige.
types
Mensen winkelen om te voldoen aan verschillende soorten behoeften.Abraham Maslow creëerde in de vroege jaren 1940 de hiërarchie van behoeftetheorie die stelt dat mensen worden gemotiveerd door verschillende niveaus van nood. Deze behoeften omvatten: fysiologisch, veiligheid, competitie, waardering en zelfrealisatie. Productlijnen, zoals telefoons die door Nokia zijn gemaakt, waren bijvoorbeeld succesvol omdat hun campagneadvertentie was gericht op 'mensen verbinden'. De lijn bevordert de bevrediging van de behoefte om te concurreren en lief te hebben.
Andere factoren
Wanneer de behoefte is vastgesteld, volgt de keuze van het product of de service om volledig tevreden te stellen. Factoren die de vervulling van dergelijke behoeften kunnen beïnvloeden, zijn vertrouwen en toegankelijkheid. Als een productmerk al lang op de markt is of in de meeste winkels te vinden is, is er een grotere kans om te worden gekocht. Persoonlijkheidskenmerken en kenmerken zijn ook factoren die helpen bepalen hoe consumenten aan hun behoeften voldoen. De pragmatische of praktische persoon is geneigd om nuttige en goedkope producten te kopen. Hij geeft de voorkeur aan kwaliteit boven visuele aantrekkelijkheid. Consumenten die waarde hechten aan esthetiek zullen waarschijnlijk naar de uiterlijke en harmonische schoonheid van een product kijken. Ze kunnen hun aankopen ook baseren op iemands mening. Culturele en sociale waarden beïnvloeden ook de behoeften van de consument. Klanten voelen zich aangetrokken tot producten en diensten die een verhoogde acceptatie en favoritisme in de samenleving bevorderen.