Inhoud
- Goede evaluatieve vormen
- Voordelen van de vragenlijsten
- Nadelen van de vragenlijsten
- Voordelen van interviews
- Nadelen van interviews
In een competitieve bedrijfsomgeving zijn evaluatieve vormen gebruikelijk. Bedrijven gebruiken ze om te weten of de service die ze leveren daadwerkelijk hun doelen bereikt - de formulieren geven inzicht in hoe het bedrijf werkt. Voordat u een evaluatief formulier gebruikt, moet u het werkelijke doel van het document bepalen. Bepaal wat u wilt evalueren, uw publiek, de soorten informatie die u nodig hebt, waar informatie kan worden verzameld en welke bronnen nodig zijn om het te verzamelen. Twee veel voorkomende typen evaluatieve vormen zijn vragenlijsten en interviews.
Goede evaluatieve vormen
Voordat een evaluatieformulier wordt verspreid, neemt u enkele beslissingen. Wat is het doel van de evaluatie? Wordt feedback aangemoedigd? Zo ja, staat het formulier follow-up toe? Zal het de persoon toelaten om suggesties te doen voor thema's voor de toekomst? Wordt het formulier gebruikt om een marktonderzoek te verzamelen? Kan het worden gebruikt om toekomstige klanten, markten of producten te identificeren? Of is het een evaluatieformulier om te gebruiken voor het overbrengen van een bericht? Beantwoord deze vragen en neem de informatie op in het evaluatieformulier dat u besluit te gebruiken. Goede evaluatieve vormen bieden de informatie die u zoekt.
Voordelen van de vragenlijsten
De vragenlijsten zijn eenvoudig te beheren en anoniem. Ze kunnen worden afgeleverd nadat een transactie is voltooid of als onderdeel van een online enquête. Het verzamelen van gegevens is goedkoop en gemakkelijk te berekenen. De evaluatie kan een relatief snelle ommekeer hebben.
Nadelen van de vragenlijsten
Vragenlijsten leveren misschien geen diepgaande feedback. Ze kunnen met hellingen zijn gevuld of de voorbeeldreactie kan worden vervormd. Een ontevreden klant kan zeer negatieve reacties geven. Voor alle verzamelde gegevens is er mogelijk geen representatief statistisch monster. Het is niet zeker dat ingediende formulieren worden geretourneerd.
Voordelen van interviews
Interviews zijn meer interactief dan vragenlijsten. De interviewer kan diepere vragen stellen. Een professionele interviewer kan de ware gevoelens van de geïnterviewde krijgen en een betere perceptie dan een vragenlijst verzamelen. Een interviewer kan veel meer gedetailleerde informatie krijgen.
Nadelen van interviews
De interviews hebben een duur en intensief personeelsbestand. De verzamelde informatie kan moeilijk te groeperen zijn in een nuttig formaat. Het evaluatieproces kan erg langzaam zijn. Een onervaren interviewer kan de antwoorden mogelijk niet correct registreren.