Inhoud
Communicatie is het proces van het delen van informatie, gedachten en gevoelens tussen mensen door middel van spraak, schrijven of lichaamstaal. Effectieve communicatie vereist dat de verzonden inhoud wordt ontvangen en begrepen door iemand zoals bedoeld. De doelstellingen van effectieve communicatie omvatten het creëren van een gemeenschappelijke perceptie, het veranderen van gedrag en het verkrijgen van informatie.
Componenten
De communicatie begint met het interne proces over de informatie of het gevoel dat u met iemand anders wilt delen (genaamd codering). Na het coderen wordt het bericht verzonden met gesproken of geschreven woorden, die de codering voltooien. Aan de andere kant van de communicatie is er iemand die ontvangt en interpreteert wat er is verzonden (een proces dat decodering wordt genoemd). De ontvanger kan en moet de ontvangst bevestigen om de communicatiecyclus te sluiten.
Context
Het analyseren van de context van communicatie verbetert de effectiviteit ervan. De context houdt rekening met de leeftijd, regio, geslacht en intellectuele capaciteiten van de ontvanger van de informatie. Op het moment van communicatie is het ook nuttig om de ontvankelijkheid en emotionele toestand van de persoon die de informatie verstuurt en ontvangt te beoordelen. Als u bijvoorbeeld met een kind praat over het belang van tandenpoetsen, moet u andere woorden en voorbeelden kiezen dan die gebruikt worden wanneer u met een tiener of volwassene praat.
Lichaamstaal
Ook wel non-verbale communicatie genoemd, lichaamstaal omvat houding, hand- en armpositie, oogcontact en gezichtsuitdrukking. Kinderen leren lichaamstaal lezen om hun begrip van de intentie van de spreker te verbeteren. Lichaamstaal gecombineerd met verbale inhoud verbetert het begrip.
Lichaamstaal die niet consistent is met de inhoud, roept bij de luisteraar een vraag op over de eigenlijke boodschap.Iemand kan bijvoorbeeld zeggen: "Ik wil echt uw mening hierover horen." Als de persoon echter wegkijkt, met de armen over elkaar of tegelijkertijd een bericht aan het typen is, communiceert zijn lichaamstaal een heel andere boodschap.
Effectieve communicatie vereist inhoud en lichaamstaal om dezelfde boodschap over te brengen.
Interferentie
Emoties kunnen effectieve communicatie verstoren. Als de persoon die de informatie verzendt nerveus is, kan zijn vermogen om effectieve berichten te verzenden negatief worden beïnvloed. Evenzo, als de persoon die de informatie ontvangt van streek is of het niet eens is met het bericht of degene die het verzendt, kan hij iets anders horen dat bedoeld was om te worden doorgegeven. Het overwegen van emoties, taal en conceptuele barrières is essentieel voor effectieve communicatie.
Actief luisteren
Effectieve communicatie is een wederkerig proces, waaronder luisteren. Om succesvol te kunnen luisteren, zijn oogcontact, doelverwerking en reactie vereist voor degene die het bericht verstuurt. Actief luisteren kan vragen omvatten om beter te begrijpen of te herhalen wat er werd gehoord om ervoor te zorgen dat de bedoeling van het verzonden bericht correct werd ontvangen. Actief luisteren wordt vooral belangrijk wanneer communicatie emotionele inhoud bevat.
Als je tiener bijvoorbeeld zegt: "Mijn leraar haat me", zou iemand die actief luistert, om voorbeelden vragen of de emotionele inhoud parafraseren door te zeggen "Het lijkt erop dat je problemen hebt in de klas".