Inhoud
Communicatie is het proces waarbij informatie, gedachten en gevoelens tussen mensen worden gedeeld door middel van spraak, schrift of lichaamstaal. Effectieve communicatie vereist dat de uitgezonden inhoud door iemand wordt ontvangen en begrepen zoals bedoeld. De doelen van effectieve communicatie zijn onder meer het creëren van een gemeenschappelijke perceptie, het veranderen van gedrag en het verkrijgen van informatie.
componenten
De handeling van communicatie begint met het interne proces over de informatie of het gevoel dat je met een ander persoon wilt delen (genaamd coderen). Na de codering wordt het bericht verzonden via gesproken of geschreven woorden, waarmee de codering is voltooid. Aan het andere einde van de communicatie is er iemand die ontvangt en interpreteert wat er is verzonden (een proces dat decodering wordt genoemd). Degenen die ontvangen kunnen en moeten het ontvangstbewijs bevestigen om de communicatiecyclus te sluiten.
verband
Analyse van de communicatiecontext verbetert de effectiviteit ervan. De context houdt rekening met de leeftijd, regio, geslacht en intellectuele capaciteiten van degenen die de informatie ontvangen. Op het moment van de communicatie is het ook nuttig om de ontvankelijkheid en de emotionele toestand te evalueren van degenen die de informatie verzenden en ontvangen. Als u bijvoorbeeld met een kind praat over het belang van tanden poetsen, moet u verschillende woorden en voorbeelden kiezen uit de woorden en gebruiken die u tegenkomt bij een tiener of een volwassene.
Lichaamstaal
Ook wel non-verbale communicatie genoemd, lichaamstaal omvat houding, positie van de handen en armen, oogcontact en gezichtsuitdrukking. Kinderen leren lichaamstaal te lezen als een manier om hun begrip van de intentie van de spreker te verbeteren. Lichaamstaal in combinatie met verbale inhoud verbetert het begrip.
Lichaamstaal die inconsistent is met inhoud creëert een vraag in de geest van de luisteraar over de eigenlijke boodschap. Een persoon kan bijvoorbeeld zeggen: "Ik wil echt uw mening hierover horen." Als de persoon echter wegkijkt, met zijn armen gekruist of een bericht tegelijkertijd typt, communiceert zijn lichaamstaal een heel andere boodschap.
Effectieve communicatie vereist inhoud en lichaamstaal om hetzelfde bericht te bezorgen.
inmenging
Emoties kunnen interfereren met effectieve communicatie. Als de persoon die de informatie verzendt nerveus is, kan het vermogen om effectieve berichten te verzenden negatief worden beïnvloed. Evenzo, als de persoon die de informatie ontvangt, van streek is of het niet eens is met de boodschap of wie hem verstuurt, kan hij iets anders horen dat bedoeld was om te worden aangenomen. Gezien de emoties, zijn taal en conceptuele barrières essentieel voor effectieve communicatie.
Actief luisteren
Effectieve communicatie is een wederzijds proces, inclusief luisteren. Om succesvol te kunnen luisteren, is visueel contact, doelverwerking en reactie op het bericht vereist. Actief luisteren kan vragen met zich meebrengen voor een beter begrip of herhaling van wat er werd gehoord om ervoor te zorgen dat de bedoeling van het verzonden bericht correct werd ontvangen. Actief luisteren wordt vooral belangrijk wanneer communicatie emotionele inhoud bevat.
Als uw tiener bijvoorbeeld zegt: "Mijn leraar haat me", zou een persoon die actief luistert naar voorbeelden vragen of de emotionele inhoud parafraseren door te zeggen: "Het lijkt alsof u problemen hebt in de klas."