Inhoud
Consumentenkoopgedrag is een besluitvormingsproces om een specifiek product of een specifieke service te kopen. De klant zoekt, kiest en koopt een product of dienst om het te gebruiken en gooit het weg op basis van zijn persoonlijke wensen en behoeften. Verschillende factoren beïnvloeden deze koopgedrag, waaronder persoonlijke, sociale, psychologische en culturele factoren. Bedrijven en onderzoekers bestuderen het consumentengedrag om beter inzicht te krijgen in de factoren die van invloed zijn op hun aankoopbeslissingen.
Persoonlijke factoren
De persoonlijke factoren die dit gedrag beïnvloeden zijn onder meer de leeftijd, het beroep, de economische situatie, levensstijl, persoonlijkheid en het concept dat de consument van zichzelf heeft. Leeftijd bepaalt de veranderingen in levenslange koopkeuzes. Bijvoorbeeld, persoonlijke smaak voor kleding, eten, meubels en recreatie verandert door de jaren heen en vormt de koopgewoonten van consumenten. Beroep en economische status bepalen de locatie en soorten producten die hij kiest. Lifestyle is een andere factor die bepaalt welk type producten wordt gekocht. Persoonlijkheid en zelfbeeld zijn uniek voor elk individu en demonstreren ook hun koopgedrag.
Sociale factoren
Sociale factoren die van invloed zijn op de koopgedrag van consumenten zijn familie, leeftijdgenoten, functie en status. Familieleden zoals een partner, kinderen en ouders kunnen een sterke invloed uitoefenen op dit gedrag. Peer pressure is een krachtig onderdeel dat ook de keuzes van een consument bepaalt. Ze behoren allemaal tot een soort groep, variërend van vrienden tot buren en collega's. Mensen kopen producten om in een klas te passen. De rol die een persoon speelt, zoals een manager en de status die bij de functie hoort, bepaalt enkele aankoopkeuzes.
Psychologische factoren
Psychologische factoren die dit gedrag beïnvloeden zijn perceptie, motivatie, leren, overtuigingen en attitudes. Perceptie is het proces waarbij mensen informatie selecteren en interpreteren om hun aankoopbeslissingen te formuleren. Motivatie is de drive die u ertoe aanzet tevreden te zijn door de aankoop van een product. Leren verwijst naar de veranderingen die optreden in de keuzes van een consument en die voortkomen uit de ervaring. Overtuigingen zijn de beschrijvende gedachten die een persoon heeft over een product en de attitudes, gevoelens en neigingen ernaar.
Culturele factoren
Culturele factoren die van invloed zijn op de aankoop van een consument zijn basiswaarden, gedrag en idealen. Cultuur is de meest elementaire reden voor de verlangens van een persoon en voor het specifieke gedrag van bevrediging ervan. Culturele invloeden kunnen van land tot land verschillen. In de hoofdcultuur zijn er subculturen en sociale klassen. Subculturen zijn samengesteld uit groepen die waardensystemen delen op basis van gemeenschappelijke levenssituaties, zoals nationaliteiten, religies en geografische regio's. In de subcultuur is er een vorm van sociale structuur of klasse. Deze klassen delen dezelfde interesses en gedragingen die koopgedrag bepalen. Het onderliggende principe is overeenstemming met sociale klasse en cultuur.