Inhoud
Hoe maak je een stroomschema van het klantenserviceproces. Bij het behandelen van klantenserviceapplicaties, is het raadzaam om uw proces te verduidelijken met behulp van een stroomschema, dat een elementaire "lijst" is met procedures die volgens een strategie zijn georganiseerd. Het gebruik van een stroomschema van het klantenserviceproces kan werknemers helpen omgaan met consumenten op een manier die de algehele servicemethodologie van het bedrijf vertegenwoordigt. Het stroomdiagram kan bijzonder nuttig zijn als visuele tool in een verkoopkantoor of in een callcenter.
routebeschrijving
-
Stel ideeën voor de stukjes van de klantenservice-puzzel. Begin met een opsomming van de algemene manieren om klantenservice-problemen te benaderen en maak ook een lijst van mogelijke situaties.
-
Presenteer een "startpunt". Voor telefoongesprekken zou dit de eerste oproep zijn. Voor een algemenere stroomdiagram van de klantenservice is dit een soort klantenservicesituatie, zoals een klant die een beschadigd product heeft.
-
Pas uw methoden toe op basis van de situatie. Begin met een component in een "kader" om uw scenario te identificeren en gebruik vervolgens opeenvolgende vakjes om methoden, strategieën of dingen te beschrijven die u of andere mensen kunnen zeggen of doen om de situatie op te lossen. Voor elke stap identificeer je alle mogelijke uitkomsten met vakken die in verschillende richtingen wijzen, samengevoegd met chronologielijnen.
-
Identificeer positieve resultaten als "uiteinden". Het oplossen van de stroomdiagrammen van uw klantenservice betekent oplossingen zoeken voor de scenario's. Het stroomschema biedt de paden voor werknemers om deze positieve doelen na te streven.
-
Bekijk het stroomdiagram in de raad of met leidinggevenden, of met degenen die in het klantenserviceproces zitten, om het diagram te testen en ervoor te zorgen dat het zinvol is. Breng de nodige veranderingen aan om overeenstemming te bereiken over goed gekozen antwoorden op klantenrelaties.