Inhoud
Volgens de studenten van de administratie van Wisconsin, zei de voormalige rector van de Harvard Business School, Robert Kent: "In de zakenwereld is communicatie alles." Bedrijven bestaan op alle niveaus uit mensen. De medewerkers van telefoons, klanten en andere zakelijke relaties zijn allemaal vitale onderdelen van het bedrijf. Effectieve zakelijke communicatie is afhankelijk van de organisatiestructuur van een bedrijf en zijn leiderschap.
definitie
Zakelijke communicatie en het verzenden en ontvangen van berichten binnen een bedrijf, organisatie of bedrijf, inclusief verbale, non-verbale, openbare en culturele communicatie om werknemersbehoud, klanttevredenheid en uitstekende zakelijke relaties te bevorderen.
doel
Het doel van zakelijke communicatie is om relaties, vertrouwen en een positieve publieke identiteit te inspireren, te onderwijzen en te ontwikkelen. Wanneer zakelijke communicatie goed verloopt, resulteert dit in succes omdat de nadruk ligt op relaties en de zorg voor mensen, volgens rizwanashraf.com, een zakelijke en technologische website.
Typen: oplopend en aflopend
Commerciële communicatie reist in twee richtingen: omhoog of omlaag. Opwaartse communicatie is berichten die van ondergeschikten naar het management worden verzonden; zijn feedbacks, rapporten en voortgangsvergaderingen om het management te informeren over de effectiviteit van organisaties. Downlink-communicatie is wanneer een bericht wordt verzonden van een hogere naar een ondergeschikte. Als Disney-leidinggevenden bijvoorbeeld een bericht sturen naar de president van het themapark Disney World, wordt communicatie beschouwd als downscaling omdat de Disney Corporation toezicht houdt op de leiding van het themapark.
Typen: intern en extern
Zakelijke communicatie vindt intern en extern plaats. Interne communicatie is wanneer berichten binnen een bedrijf worden verzonden. Bedrijfsbrede memo's, bedrijfsvergaderingen en voicemailberichten worden bijvoorbeeld allemaal beschouwd als interne communicatie. Externe zakelijke communicatie is wanneer berichten van een bedrijf worden verzonden naar mensen die daar geen deel van uitmaken. Dit is te zien op persconferenties, reclame- en netwerkgroepen.
barrières
Zakelijke communicatie kan worden belemmerd of gehinderd door gemeenschappelijke communicatiebelemmeringen. Belemmeringen van zakelijke communicatie kunnen een bericht verstoren of voorkomen dat een persoon de betekenis begrijpt. Lee Hopkins, een van Australië's toonaangevende communicatie-experts, zegt dat de meest voorkomende communicatiebarrières zijn: een afleidende omgeving, zwakke organisatiestructuur, slechte berichtaflevering, slechte bezorging, verwarrende boodschap en inadequaat communicatiekanaal.
overwegingen
Bedrijfscommunicatie is een voortdurend evoluerend proces dat groeit door observatie, evaluatie en implementatie van verandering. Het beoordelen van de behoeften van de organisatie zal een bedrijf een objectief beeld geven van de effectiviteit van de communicatie van het bedrijf, aldus het California Institute of Technology. Het identificeert zwakke punten en geeft suggesties voor het verbeteren van die gebieden.