Inhoud
Het zijn van een tankstationmedewerker is een functie die is gebaseerd op het verlenen van diensten. Benzine is verkrijgbaar bij duizenden stations in het hele land, met relatief vergelijkbare prijzen. Kiezen tussen dit of dat station als het gaat om tanken heeft veel te maken met de kwaliteit van de service die door de kaarthouders wordt geboden. Klanten worden van hun routes afgeleid om naar een post te gaan waarvan de frontenders hen een aangename tankervaring zullen bieden.
routebeschrijving
-
Vertel de leden: "Hoe beter u uit uw werk haalt, hoe beter u voor uw werk zult zijn. Als u klanten hier vrolijk laat vertrekken, komen ze altijd terug." Hoe meer we profiteren, hoe meer financieel we zullen kunnen terugbetalen. de beste manier om ons te helpen succes te behalen. "
-
Leid ze met voorbeelden. Laat ze een paar dagen bij u in de buurt blijven voordat u ze alleen laat werken. Laat hen goed letten op hoe u zich verhoudt tot klanten, hoe u zorgt voor de taken die u gaat doen en hoe u op zoek bent naar productieve manieren om tijd te verspillen als er minder klanten zijn.
-
Train ze voor de meest elementaire dingen. Zorg ervoor dat de stoelen alle taken kunnen uitvoeren die deel uitmaken van de taakomschrijving. Vraag hen om in detail uit te leggen hoe ze elk van deze taken moeten uitvoeren voordat ze de training voltooien.
-
Vertel ze dat ze snel zijn. Leg uit dat mensen die stoppen bij benzinestations meestal haast hebben. Dus als de fronten snel en effectief werk doen, zullen ze de vorming van grote wachtrijen vermijden en zullen klanten altijd terugkeren.
-
Train de kaarthouders zodat ze onthouden dat ze de klant op de eerste plaats moeten zetten. Als iemand nadert terwijl de begeleider iets anders aan het doen is, moet hij onmiddellijk achterlaten wat hij doet om de klant te helpen met alles wat hij nodig heeft.
-
Leg uit dat een gelukkige werknemer een succesvolle werknemer is. Train hem om te glimlachen tijdens het werken. Klanten vinden het leuk als service wordt gedaan met positieve attitudes.
-
Train de begeleider om aandacht te schenken aan uw klanten, om te proberen te raden wat ze nodig hebben. Vraag hem om te kijken of de ramen van de auto's moeten worden gewassen of dat de banden moeten worden gekalibreerd. Vraag hen aandacht te schenken aan de items die klanten kopen, zodat ze ze efficiënter kunnen bedienen.
-
Vertel de dealer dat alle klanten zich gewaardeerd voelen. Vraag hem om hun naam te vragen en noem ze bij het volgende bezoek bij naam. Instrueer de klant om te vragen "Hoe gaat het?" en wenst hen goede dingen als ze vertrekken.