Inhoud
De functieomschrijving van een kassamedewerker lijkt in eerste instantie misschien eenvoudig, aangezien veel van wat hij doet uiterst eenduidig is: glimlachen, geld ontvangen van de klant en de juiste verandering doorvoeren. De kassamedewerker moet echter bepaalde kwaliteiten hebben. Of je nu op zoek bent naar een baan als kassamedewerker of een manager bent die iemand zoekt om de functie in te vullen, er zijn verschillende belangrijke dingen om op te merken.
Gezelligheid
Een goede kassamedewerker moet van nature sociaal en communicatief zijn. Als hij het niet leuk vindt om met het publiek samen te werken, kan elke poging tot vriendelijk gedrag worden beschouwd alsof hij een script volgt. Bovendien, wanneer dingen stressvol worden, kunnen hun verborgen en ware kleuren schitteren en zal de klantenservice het eerste zijn dat instort. Hij moet het leuk vinden om in de buurt van mensen te zijn en ze beleefd te behandelen. Dit gedrag moet bij voorkeur niet worden aangeleerd.
Professionaliteit
Bij elke manipulatie van grote sommen geld is professionaliteit een must. Basiskennis van wiskunde en vertrouwdheid met boekhouding zijn ook belangrijk, aangezien fouten bij het omgaan met geld tot een minimum moeten worden beperkt. Daarnaast is kennis van de hele winkel essentieel, aangezien de kassamedewerker vaak de persoon is bij wie consumenten op zoek gaan naar een product of informatie.
Betrouwbaarheid
Voor iemand die oneerlijk is, zijn er veel manieren om de winst van het bedrijf weg te vagen. Daarom is eerlijkheid niet alleen een goede eigenschap, het is een essentiële factor. De functieomschrijving van een kassamedewerker omvat vaak meer dan alleen de functie van een kassa. Het omvat vaak het tellen van de kassier, het afleveren van het geld en het organiseren van stortingen. Als er een eerlijke fout wordt gemaakt, is het bovendien belangrijk dat de kassamedewerker eerlijk genoeg is om dit te melden, aangezien het verbergen van de fout uit angst voor straf u achterdochtig maakt.
Multitasking-mogelijkheid
Tijdens piekuren kan een goede kassamedewerker veel taken tegelijk uitvoeren. Hij heeft bijvoorbeeld een lange rij klanten te bedienen terwijl andere klanten hem benaderen voor informatie over de producten of hun locatie in de winkel. Af en toe kunnen er fouten optreden, zoals een niet-gescand artikel of een klant die om een complexe terugbetaling vraagt. De kassamedewerker moet al deze zaken bij voorkeur allemaal tegelijk kunnen afhandelen.
In zicht
Een goede kassamedewerker kan problemen zien en oplossen voordat ze zich voordoen. Hij zal niet wachten tot een situatie een hoog niveau bereikt tot het punt waarop hij zichzelf niet meer onder controle zal hebben. Als een kassamedewerker van een supermarkt bijvoorbeeld bij een kassamedewerker werkt en een klant in de rij ziet staan met veel meer artikelen dan de vastgestelde limiet, moet hij het station verlaten, de klant aanspreken en het vermoeden bevestigen. Het contact moet beleefd verlopen, maar het is wel nodig dat hij de consument begeleidt om de volgende keer een andere wachtrij te kiezen.