Inhoud
Call centers zijn centra waar klantencontact met een bedrijfsvertegenwoordiger plaatsvindt en sommige soorten oproepen - zoals het oplossen van accountfouten of productproblemen - kunnen zeer stressvol en ontmoedigend zijn. Om dit tegen te gaan, is het de taak van de manager of verkoopsleider om zijn werknemers gemotiveerd te houden om producten en diensten te verkopen. Dat gezegd hebbende, omdat zij niet naar buiten kunnen gaan voor buitenactiviteiten, moet u de geest van plezier en gezond concurrentievermogen naar de werkomgeving brengen met enkele motiverende games.
Ga de beer voorbij
Introduceer een nieuwe mascotte bij uw verkoopvertegenwoordigers, waarbij u de voorkeur geeft aan een of ander grappig uitziend dier, zoals een grote teddybeer. Geef de mascotte een medaille door de omgeving, verander van uur tot uur in de werknemer met het hoogste aantal verkochte verkopen of oproepen. Iedereen die de beer gedurende de langste periode van de dag heeft, kan in aanmerking komen voor een speciale prijs, zoals een snoepreep of een tegoedbon voor een lokaal restaurant.
Renbaan
Zet een whiteboard ergens in het callcenter dat alle werknemers kunnen zien. Plaats in het kader een jockey op een paard van verschillende kleuren voor elk van hun vertegenwoordigers. Teken een startlijn en een aankomstlijn en plaats de dieren aan het begin van de startbaan. De finishlijn moet een bepaald doel vertegenwoordigen, zoals een quotum om te raken of beantwoorde oproepen en, als de vertegenwoordigers het quotum naderen, verplaats de dieren. De eerste die het einde van de baan bereikt, moet een kleine prijs ontvangen.
Speelgoed doos
Wanneer u in een callcenter werkt, voelt u zich gemakkelijk aan uw stoel vastgeketend en een goede optie om verveling te verminderen, is om een doos met speelgoed door te geven zodat de herhalingen kunnen worden gebruikt terwijl een stressvolle oproep wordt opgelost. Onder de opties zijn anti-stress ballen, zwarte miniquets, kleine poppen, levendige ballen, etc. Vermijd speelgoed voor meer dan één persoon of maak geluid om afleiding te voorkomen, waarbij de voorkeur wordt gegeven aan stilte en glimlachen. Vergeet ten slotte niet om ze schoon te houden, af en toe met desinfectiemiddel.
Geef de notitie door
Presenteer uw vertegenwoordigers met een briefje van één, vijf of tien reais. Gebruik een grote nep-notitie om de prijs te vertegenwoordigen om het spel leuker te houden. De notitie moet altijd bij de persoon zijn die de laatste verkoop heeft gedaan of de laatste oproep heeft ontvangen, zodat aan het einde van de dag de vertegenwoordiger die de laatste actie uitvoert, het geld opneemt. Je kunt ook de medewerker het grootste aantal verkopen geven op de dag en onthouden om een foto te maken van hem die de notitie vasthoudt en op een muurschildering plaatst die iedereen kan zien.