Inhoud
- Initiële fase: aannemen
- Initiële fase: verduidelijking van doelen
- Fase twee: gegevensverzameling
- Fase drie: geef feedback
- Fase vier: Implementatie
Een consultant wordt meestal ingehuurd als iemand die, door deel te nemen aan een samenwerkingsproces met zijn werkgever, op basis van de informatie die hij levert advies en suggesties biedt. Het leren van de verschillende fasen van het consultatieproces kan consultants helpen ervoor te zorgen dat ze voldoen aan de behoeften van hun klanten en hun projecten naar best vermogen voltooien.
Initiële fase: aannemen
De eerste stap begint met de eerste interactie tussen de consultant en de klant. De consultant identificeert de situatie of het probleem waarvoor de klant hulp nodig heeft. Luisteren is in dit stadium een belangrijke vaardigheid. De consultant moet de belangrijkste problemen waarmee de klant wordt geconfronteerd, duidelijk begrijpen. Tijdens deze fase zou deze professional ook een discussie moeten beginnen over de verwachtingen die hij en de klant hebben ten aanzien van elkaar en de rollen van iedereen gedurende het consultatieproces. Deze stap kan tijdens het hele proces worden beoordeeld als het project niet volgens plan verloopt of als de consultant extra problemen of problemen met zich meebrengt.
Initiële fase: verduidelijking van doelen
Tijdens deze fase helpt de consultant de klant om de specifieke gewenste resultaten te identificeren. Deze kunnen aspecten omvatten zoals verhoogde productiviteit, hogere winst, verbeterd imago bij het publiek of veranderingen in de werkrelaties tussen supervisors en hun werknemers. Consulenten moeten ook bespreken welk product de klant van hen verwacht te produceren, wat een voorstel of project kan zijn, analyse van bestaande gegevens of een specifieke training. Met deze stap kunnen consultants bepalen welk soort gegevens ze in de volgende fase moeten verzamelen. Consultants moeten ook een moment nemen om mogelijke belemmeringen, beperkingen of problemen op te sporen die zich in de toekomst kunnen voordoen.
Fase twee: gegevensverzameling
In dit stadium beginnen de consultants met het verzamelen van gegevens over de belangrijkste kwesties die de klant heeft gepresenteerd. Verschillende methoden kunnen worden gebruikt om gegevens te verkrijgen, zoals interviews, vragenlijsten, observatie of analyse van bestaande documenten of records.
Fase drie: geef feedback
Consultants geven tijdens deze fase feedback aan de klant. Gebruikmakend van de informatie verkregen uit hun dataverzamelingsfase, moeten consultants hun bevindingen presenteren aan de klant, aanbevelingen doen en de cliënt de tijd geven om te reageren.
Fase vier: Implementatie
De klant kan wel of niet willen dat de consultant betrokken wordt bij de implementatiefase. Als de klant hulp nodig heeft, kan de consultant helpen de door hem aanbevolen wijzigingen in de feedbacksessie te implementeren. De consultant moet mogelijk eerdere fasen opnieuw bekijken als zich problemen voordoen of als de klant nieuwe behoeften ontdekt. Nadat de implementatie is voltooid en de klant tevreden is met de wijzigingen, kan het raadplegingsproces worden voltooid.